Segmentace SMS je klíčem k úspěchu vašich SMS kampaní. Pomocí této metody můžete svoji komunikaci přizpůsobit specifickým skupinám zákazníků a zvýšit tak jejich angažovanost a míru konverze. V tomto průvodci se dozvíte, jak efektivně provést segmentaci ve vašich SMS kampaních.
1. Co je segmentace SMS?
Segmentace SMS je proces, při kterém se vaše databáze zákazníků rozdělí do menších, specifických skupin na základě různých charakteristik, jako je věk, pohlaví, geografické umístění, nákupní historie nebo zájmy. Tímto způsobem můžete zaslat cílené zprávy, které budou pro konkrétní skupinu zákazníků relevantní a přitažlivé.
1.1 Proč je segmentace SMS důležitá?
SMS marketing má vysokou míru otevření zpráv - odhaduje se, že průměrně 95 % zpráv se otevře do tří minut od jejich doručení. Proto je důležité využít tento potenciál a dosáhnout co největšího efektu z každé odeslané zprávy.
Segmentace vám umožňuje poslat zprávy, které jsou pro příjemce relevantní a osobní. Tímto způsobem můžete zvýšit angažovanost zákazníků a pravděpodobnost konverze.
2. Jak provést segmentaci SMS
Existuje několik způsobů, jak můžete segmentovat svou databázi zákazníků pro SMS marketing. Zde jsou některé z nejčastějších metod:
2.1 Segmentace podle data přihlášení
Zákazníci, kteří se nedávno přihlásili k odběru vašich zpráv, by měli dostávat odlišné zprávy než ti, kteří jsou už dlouho na vašem seznamu. Můžete například nastavit automatické přidání nových přihlášených do určitého segmentu a zasílat jim uvítací zprávu.
2.2 Segmentace podle minulých nákupů
Zákazníkům, kteří už u vás nakoupili, by měly chodit personalizované follow-up zprávy, které se dotazují na jejich spokojenost s posledním nákupem. Můžete také využít vlastní pole pro vložení čísla objednávky nebo názvu produktu.
2.3 Segmentace podle zájmu o nákup
Jakmile zákazník zašle otázku týkající se určitého produktu, přidejte ho do seznamu indikujícího zájem o produkt. Později mu můžete zaslat aktualizace o produktu nebo oznámení o podobných produktech.
2.4 Segmentace podle opuštěného košíku
Pokud máte integraci SMS propojující vaši SMS platformu s platformou pro e-commerce, můžete automaticky posílat zprávy zákazníkům, kteří opustili svůj košík. Přidejte tyto zákazníky do seznamu opuštěných košíků, abyste je mohli později oslovit s dalším follow-upem.
2.5 Segmentace podle stádia prodejního cyklu
Bez ohledu na velikost nebo průmyslové odvětví vaší společnosti budete mít zákazníky v různých stádiích prodejního cyklu. Pro SMS marketingové kampaně by měla každá skupina dostávat odlišné zprávy. Například je můžete segmentovat do tří samostatných seznamů: nové leady, kvalifikované leady a zákazníci.
2.6 Segmentace podle statusu věrnosti
Dlouhodobé zákazníky nebo zákazníky, kteří jsou součástí vašeho věrnostního programu, byste měli přidat do speciálního seznamu. Těmto zákazníkům můžete posílat VIP nabídky nebo oznámení o nových produktech.
2.7 Segmentace podle indexu spokojenosti
Když zákazníci vracejí průzkumy, jejich odpovědi by měly být označeny. Zákazníky, kteří odeslali nižší skóre CSAT, byste měli přidat do seznamu s nízkou spokojeností, kde může váš tým snadno odeslat follow-up ohledně jejich zpětné vazby.
2.8 Segmentace podle statusu průzkumu
Pokud zákazníci neodpověděli na průzkum zpětné vazby, přidejte je do SMS drip kampaně. Tato kampaň se pravidelně ozve těmto zákazníkům a připomene jim, aby vyplnili průzkum, když budou mít čas.
2.9 Segmentace podle frekvence interakce
Zákazníci, kteří často komunikují s vaší značkou, pravděpodobně ocení přijímání textových zpráv. Přidejte zákazníky, kteří se spojí s vaší značkou alespoň jednou měsíčně, na seznam. Posílejte jim vše od aktualizací společnosti po požadavky na průzkumy.
2.10 Segmentace podle zájmu o vícekanálovou komunikaci
Pokud se váš zákazník přihlásil k odběru vašeho e-mailového newsletteru vedle vašich SMS služeb, měl by být přidán na speciální seznam e-mail-SMS. Tyto zákazníky můžete cílit s speciálními vícekanálovými kampaněmi, aby bylo zajištěno, že vaše obsah se k nim dostane jedním nebo druhým způsobem.
3. Jak implementovat segmentaci SMS do vašeho marketingového plánu
Nyní, když víte, jak provést segmentaci SMS, je čas to implementovat do vašeho marketingového plánu. Zde je několik kroků, které můžete podniknout:
3.1 Vytvořte své segmenty
Na základě informací, které máte o svých zákaznících, vytvořte segmenty, které jsou pro vaši značku nejdůležitější. Můžete začít s několika základními segmenty a postupně je rozšiřovat, jak budete sbírat více dat.
3.2 Vytvořte personalizované zprávy pro každý segment
Jakmile máte své segmenty, je čas vytvořit personalizované zprávy pro každý z nich. Tyto zprávy by měly reflektovat specifické potřeby a zájmy zákazníků v daném segmentu.
3.3 Testujte a optimalizujte své segmenty
Po odeslání několika SMS kampaní sledujte, jak se vaše segmenty vyvíjejí. Měřte úspěšnost vašich kampaní v různých segmentech a dělejte úpravy tam, kde je to potřeba.
3.4 Využijte automatizaci
Mnoho SMS marketingových platform nabízí nástroje pro automatizaci segmentace. Tyto nástroje mohou automaticky přidávat nebo odebírat zákazníky z vašich segmentů na základě jejich chování.
4. Závěr
Segmentace SMS je klíčová pro úspěch vašich SMS kampaní. Pomocí segmentace můžete zaslat cílené zprávy, které budou pro příjemce relevantní a osobní, což vede k vyšší angažovanosti a pravděpodobnosti konverze. Využijte nástrojů a technik popsaných v tomto průvodci, abyste mohli efektivně segmentovat své SMS kampaně a dosáhnout tak lepších výsledků.