Při tvorbě marketingové kampaně pomocí SMS není vše tak jednoduché, jak se na první pohled může zdát. Je potřeba vzít v úvahu mnoho faktorů, které mohou ovlivnit její úspěšnost. Jeden z nejdůležitějších faktorů je čas odeslání.

V této zprávě se podíváme na to, kdy je nejlepší čas pro odeslání SMS, aby vaše marketingové kampaně dosáhly co nejvyššího úspěchu.

Důležitost načasování

Vytváření SMS marketingové kampaně není vždy tak jednoduché, jako se přihlásit do svého účtu, napsat zprávu o 160 znacích a pak ji odeslat. Je potřeba zvážit více faktorů než jen obsah zprávy.

Prvním krokem je vytvořit kampaň, která nabízí hodnotu pro zákazníky. Může jít například o propagační nabídku, připomínku schůzky nebo potvrzení rezervace. Dále je třeba určit, komu bude kampaň zaslána. Některé kampaně mohou být zasílány všem vašim kontaktům, zatímco jiné mohou být cílené na specifické skupiny na základě demografických proměnných, jako je lokalita, věk, pohlaví, historie nákupů a další.

Jedním z největších faktorů, který může ovlivnit úspěch vaší SMS marketingové kampaně, je doba dne, kdy odesíláte své kampaně. Mohli byste odeslat úžasnou slevu nebo nejvtipnější text, který byl kdy vytvořen, ale pokud odesíláte kampaň ve špatnou dobu, vaše úsilí by mohlo být zbytečné. Naopak, méně atraktivní sleva, která je odeslána ve správnou dobu dne, by mohla výrazně lépe fungovat a generovat vyšší angažovanost. Proto by význam odesílání kampaní během špičky neměl být přehlížen.

Samozřejmě, špičkové časy se liší v závislosti na obsahu, který je zahrnut do kampaně, stejně jako na odvětví, ve kterém vaše firma působí.

Maloobchod

Není překvapením, že SMS marketing může generovat skvělé výsledky pro maloobchodní obchody. Výhodou textových zpráv je, že je mohou maloobchodníci používat z mnoha různých důvodů. Maloobchodníci mohou využívat SMS marketing k uvedení nových produktů, poskytnutí exkluzivních prodejních nabídek, potvrzení dodání objednávky a mnoho dalšího.

Jelikož je maloobchodní sektor vysoce konkurenční jak z hlediska náhradních produktů, tak z hlediska technik slevových akcí, je odesílání kampaní ve špičkových časech klíčové pro úspěch. Po rozsáhlém výzkumu jsme dospěli k závěru, že optimální čas pro maloobchodní obchody pro odesílání SMS kampaní je mezi 10.00 a 13.00 v sobotu nebo mezi 15.00 a 19.00 v neděli. Důvodem je, že spotřebitelé jsou o víkendu mnohem uvolněnější a obvykle utratí více peněz než během pracovních dnů.

Navíc se ukazuje, že maloobchodní kampaně, které nejlépe fungují, jsou obvykle odesílány na konci měsíce (26. - 31.). Odesílání textů v tomto období zajistí, že vaše nabídky korespondují s většinou výplatních termínů, což by mohlo být rozhodujícím faktorem pro zákazníky, kteří jsou na vážkách.

Restaurace a jídlo na cestu

SMS marketing je také velmi populární mezi majiteli restaurací a provozovateli jídla na cestu díky jeho účinnosti a nízkému časovému závazku. Lze ho použít k nabízení slev, propagaci sezónních položek, sběru zpětné vazby a pro potvrzení rezervací a objednávek.

Jelikož spotřebitelé obvykle navštěvují restaurace během večera, je špičkový čas pro majitele restaurací a provozovatele jídla na cestu pro odesílání SMS kampaní odlišný od toho, který platí pro maloobchodní obchody. Výzvou pro majitele restaurací a provozovatele jídla na cestu je zajistit, aby textové kampaně nebyly odesílány příliš brzy nebo příliš pozdě.

Pokud jsou odeslány příliš brzy, hrozí riziko, že budou zapomenuty nebo že konkurent může přijít později. Odeslání kampaně příliš pozdě je však riskantní, protože spotřebitelé mohou už mít rozhodnuto, co budou jíst. Proto by měl být špičkový čas pro odeslání SMS kampaně mezi 15.00 a 17.00 jakýkoli den v týdnu, s důrazem na víkend.

Kromě toho, pokud je v televizi významná událost, jako je sportovní událost nebo reality show, mohou majitelé jídla na cestu výrazně zvýšit objednávky tím, že odeslou kampaň kolem 19.00.

Služby

SMS marketing nemusí být vždy zaměřen na prodej. Může být také použit k zlepšení efektivity a celkové zákaznické zkušenosti, což je obzvláště důležité pro firmy, které nabízejí službu, která zahrnuje schůzky nebo setkání (lékaři, optici, salóny atd.).

Odesíláním připomínek mohou poskytovatelé služeb snížit počet zákazníků, kteří se nedostaví, což pomáhá snižovat náklady a také prokazuje skvělou péči o zákazníky.

Naše výzkumná studie ukázala, že poskytovatelé služeb by měli odeslat dvě zprávy zákazníkům, kteří mají nadcházející schůzku nebo setkání. První zpráva by měla být odeslána ihned po potvrzení rezervace, nejlépe během první minuty. To uklidní zákazníka, že jeho rezervace byla správně provedena a potvrzena vaší firmou. Druhá zpráva by měla být odeslána 24 hodin před plánovaným termínem schůzky, což zajistí, že vaši zákazníci vás mohou kontaktovat, pokud potřebují přeplánovat.

Obecné

Samozřejmě mnoho firem nespadá do sektorů, které jsme již zmínili. Když se rozhodnete o špičkové době pro odeslání vaší další SMS kampaně, zkuste přemýšlet o časech, kdy váš produkt nebo služba generuje nejvyšší angažovanost.

To by mohlo být vypočítáno na základě doby dne, dne v týdnu, všedního dne nebo víkendu a doby měsíce například. Poté byste měli být schopni odhadnout, kdy by vaši zákazníci nejraději dostávali oznámení od vás. Pokud si však nejste jisti, pak je bezpečnou sázkou odesílat zprávy mezi 12.00 a 15.00 jak ve všední dny, tak o víkendech. Přibližně 33 % uživatelů mobilních telefonů uvádí, že toto je jejich preferovaný čas pro přijímání SMS zpráv od firem.

Další faktory

Některé další faktory, které by měly být zváženy před odesláním vašich SMS kampaní. Za prvé, pokud odesíláte texty mezinárodně, je důležité vzít v úvahu časové pásma. Například pokud byste odeslali kampaň v USA v 9.00 východního času, jakýkoli zákazník, který by byl na západním pobřeží, by dostal vaši zprávu v 6.00. To by mohlo vést k nespokojeným zákazníkům, které by mohlo probudit vaše upozornění na zprávu.

Za druhé, je důležité omezit počet zpráv, které odesíláte každému zákazníkovi. Bylo prokázáno, že zákazníci, kteří dostávají příliš mnoho zpráv, jsou méně pravděpodobní, že se budou angažovat. Proto by mělo být ideální omezit počet zpráv na jednu až dvě týdně.

Za třetí, pokud jde o odesílání zpráv, je také důležité poskytnout zákazníkům možnost odhlásit se. To je nejen důležité pro dodržování právních předpisů, ale také pro udržení dobrých vztahů s vašimi zákazníky.

Shrnutí

Jak vidíme, optimální čas pro odeslání SMS marketingové kampaně závisí na mnoha různých faktorech. Ať už jste maloobchodník, majitel restaurace nebo poskytovatel služeb, je důležité vzít v úvahu všechny tyto faktory při plánování vaší další SMS kampaně.

Klíčem k úspěchu je neustálé testování a přizpůsobování vašich strategií, abyste se ujistili, že dosahujete co nejvyšší angažovanost a návratnost investic z vašich SMS kampaní.