V současném digitálním prostředí se způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky a formují dokonalý zákaznický zážitek, radikálně mění. Vzhledem k tomu, že mnoho organizací nyní využívá SMS jako součást své marketingové strategie, je důležitější než kdy dříve zajistit, aby zprávy, které odesílají svým zákazníkům, byly osobní a dosáhly je na osobní úrovni. Proto je personalizace SMS marketingu tak důležitá.
Cílem tohoto článku je prozkoumat význam personalizace SMS zpráv a představit možnosti, které jsou k dispozici pro personalizaci vašich SMS zpráv s Notifyre.
Proč je personalizace SMS důležitá?
Personalizovaná zpráva, která je přizpůsobená svému příjemci, dosáhne lepšího zapojení a konverze. Proč? Protože mobilní telefony jsou přímým kanálem, kterému zákazníci věnují pozornost po celý den, a když zašlete textovou zprávu, která je aktuální, snadno stravitelná a relevantní pro příjemce, je těžké ji ignorovat.
Výhody personalizace SMS marketingu
Existuje několik výhod spojených s personalizací vašich SMS marketingových zpráv, od budování důvěry ve vaši firmu až po zlepšení angažovanosti zákazníků. Zde jsou jen některé z výhod, které můžete získat, pokud se rozhodnete využívat personalizaci ve svém SMS marketingu.
Zvýšení míry angažovanosti
Jednou z největších výhod personalizovaného SMS marketingu je zvýšení míry angažovanosti, což může vést k zvýšení konverzí zákazníků a lepší návratnosti investic. Jak ukazují statistiky, 80% spotřebitelů nakupuje pouze od značek, které personalizují uživatelský zážitek. Tím, že zasíláte SMS marketing zaměřený na nákupní vzorce vašeho publika nebo dokonce na jejich prohlížení vašeho webu, máte větší šanci je přeměnit na zákazníky nebo opakované zákazníky.
Zlepšení zákaznického zážitku
Když 70% spotřebitelů interaguje pouze s personalizovanými zprávami, personalizace vašeho SMS marketingu zlepšuje zákaznický zážitek a usnadňuje vašemu publiku konverzi. Zlepšením zákaznického zážitku vytváříte s vaším publikem pozitivní vztah, který následně produkuje pozitivitu, což vede k opakovaným nákupům a spokojeným zákazníkům, kteří jsou pak ochotni šířit slovo o svém úžasném, personalizovaném zážitku s vaší značkou.
Budování důvěry a loajality
Zajištění toho, aby se vaše publikum cítilo slyšené a oceněné, je ideální recept na budování důvěry a loajality ve vašem podnikání. Když pomocí personalizačních tokenů a emotikonů nebo dokonce zasíláte SMS zprávu v rodném jazyce vašeho publika, posiluje to, jak moc si vážíte svého publika tím, že vkládáte úsilí do přizpůsobení vašich obchodních SMS marketingových komunikací jejich potřebám.
Jak personalizovat SMS zprávy pro lepší konverze?
Personalizace textových zpráv zahrnuje přizpůsobení obsahu vaší zprávy konkrétnímu příjemci pomocí jeho jména nebo jiných informací, které jsou pro něj relevantní.
Personalizace tokenů
Personalizační tokeny, jinak také známé jako vlastní pole nebo tokeny pro slučování pošty, umožňují vložení osobních údajů příjemce. Zahrnuje to jejich křestní jméno, příjmení, název společnosti a další.
Jinými slovy, pokud se rozhodnete investovat více zdrojů do marketingu textových zpráv, jsou to některé výhody, které můžete získat.
Jak využít personalizované textové zprávy pro lepší výsledky vašeho podnikání
Importujte svá telefonní čísla
Společně s relevantními informacemi o odběratelích (jako je země, pohlaví, datum narození atd.) Importujte telefonní čísla. Bez toho se personalizace nemůže uskutečnit.
Odeslání SMS kampaně
Poté můžete vytvořit SMS kampaň. Nezapomeňte zahrnout jméno odesílatele. Tam můžete přímo do textu přidat proměnné. Níže uvedený příklad ukazuje, jak vypadá textová zpráva, když je personalizována jménem.
Nejlepší postupy pro personalizované textové zprávy
Zde jsou tři výrazné způsoby, jak personalizovat své textové zprávy a spojit se se zákazníky.
- Zahrněte osobní informace, jako jsou jména, zájmena, narozeniny, umístění a další osobní podrobnosti.
- Odkazujte na relevantní události, jako je minulý nákup, opuštěný košík nebo příští datum dodání pro službu předplatného, abyste dále personalizovali svou textovou zprávu pro každého příjemce.
- Sdílejte obsah, který odpovídá zájmům nebo preferencím příjemce. Můžete vytáhnout data z předchozí komunikace nebo historie nákupů, abyste hyper-personalizovali svou zprávu. Mnoho firem toho dosahuje kombinací reálných dat o záměru kupujícího s umělou inteligencí (AI) a marketingovou automatizací.
Závěr
Odesílání textových zpráv s personalizovaným obsahem pomáhá vytvářet pro zákazníky více angažovaný a interaktivní zážitek. Využijte naši bezkódovou, na poznatcích založenou platformu pro angažovanost zákazníků pro bezproblémovou integraci SMS se svými ostatními marketingovými kanály. Sledujte odkazy ve svých SMS zprávách, analyzujte výkon vašich SMS a rozšiřujte své publikum pomocí vlastních výzev k registraci.